Velkommen til Aktivt Hundelivs Kundeservice

Har du spørgsmål du ikke kan finde svar på her er du altid velkommen til at kontakte os via mail kontakt@aktivthundeliv.dk  eller på telefon 40 14 24 30 mandag til onsdag mellem 13 og 15,
torsdag mellem 10 og 12.

1. Alle priser er i DKK og incl. 25% moms.
 

2. Hvis du fortryder dit køb (fortrydelsesret):

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler på  Aktivt Hundeliv. Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen.

Fortrydelsesretten kan kun udnyttes, hvis varen tilbageleveres i væsentligt samme stand og samme mængde. 

Fortrydelsesretten bortfalder derfor, hvis du bruger varen på en måde, som helt åbenbart væsentligt forringer varens salgsværdi. 

Ved køb af  vores bortfalder fortrydelsesretten, hvis forseglingen brydes.

Hvis du fortryder købet, skal varerne sammen med returseddel (Klik her for at udskrive returseddel) sendes til: 

Aktivt Hundeliv

Hulbakvej 107

9480 Løkken

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. Beløbet bliver overført til det kort du har betalt med eller på din bankkonto, når vi har modtaget varen retur og kontrolleret, at den lever op til reglerne for fortrydelsen. 

Den eneste omkostning du har når du fortryder et køb, er portoen til at sende varen tilbage til os.

Du skal vedlægge returseddel (Klik her for at udskrive returseddel). 

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
 

3. Hvis der er noget galt med varen (Reklamation):

Når du handler på Aktivt Hundeliv har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. 

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Hvor hurtigt skal jeg reklamere?

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Vi anbefaler at du reklamerer så hurtigt som muligt. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Vi refunderer rimelige fragtomkostninger.

Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger til at sende varen sammen med returseddel (Klik her for at udskrive returseddel) retur til os. 

Varen skal sendes til: 

Aktivt Hundeliv

Hulbakvej 107

9480 Løkken

Vi har brug for følgende information når du sender varen til os:

Når du returnerer varen, bedes du oplyse hvad problemet er, så detaljeret som muligt.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

 

4. Vi afsender normalt din ordre inden for 1-2 arbejdsdage, hvis alle dine bestilte varer er på lager. Nogle produkter kan være udsolgt eller på anden måde ikke være på lager, indgår disse varer i din ordre, da vil afsendelse ske senest 14 arbejdsdage efter ordregivning.

5. Hvis ikke andet er angivet findes alle varer i shoppen på lager. Findes varen ikke på lager, vil der stå udsolgt eller længere forsendelses tid. Alle varer på siden kan bestilles.
 

6. Har du afgivet en ordre der både inkluderer varer der findes på lager og varer der har længere leveringstid, da kan du kontakte os via mail og få tilsendt den del af ordren vi har på lager inden for 1-2 dage.
 

7. Ved ordre afgivet uden for EU skal køber være opmærksom på eget lands toldregler, samt længere leveringstid.

DER TAGES FORBEHOLD FOR UDSOLGTE VARER OG TASTEFEJL.

Betaling:

Du kan vælge mellem forskellige betalingsformer:

1. Betaling med Dankort, MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, JCB og American Express.

Når du har udfyldt din ordre-form, bliver du via en sikker forbindelse (SSL) sendt videre til A-GATE, hvor du skal indtaste dit kortnummer og udløbsdato. Er du usikker på at benytte din Dankort på nettet, kan du læse mere om betaling på nettet på www.betaling.dk. Når vi har registeret din ordre, afsender vi din bestilling inden for 1-2 arbejdsdage - Undtaget er varer der skal hentes hjem fra udlandet - Vi oplyser inden for 1-2 dage efter bestilling, leveringstiden.HUSK: VI HÆVER FØRST DIN BETALING NÅR VAREN ER AFSENDT TIL DIG !!!

2. Elektronisk overførsel direkte til vores konto:

Efter du har afgivet din ordre, modtager du en ordrebekræftelse, med angivelse af hvilket kontonr. betaling skal foretages til. Når vi har registeret din betaling, afsender vi din bestilling inden for 1-2 arbejdsdage - Vi oplyser inden for 1-2 dage efter bestilling, leveringstiden.

Levering:

Vi benytter Post Danmark til levering, og du vil derfor normalt modtage dine varer 2-3 dage efter din ordre er afgivet.

Ved køb over 750 DKK er der INGEN leveringsgebyr. (Gælder kun forsendelser til Danmark. Till Sverige och Norge är det en fast fraktkostnad på 150 DKK). Ved køb under 750 DKK pålægges din ordre et leveringsgebyr på 39,00 DKK.

Vi forbeholder os ret til at fakturere de faktiske portoudgifter, såfremt din pakke ikke bliver afhentet eller modtagelse nægtes.

 

Aktivt Hundeliv I/S

Hulbakvej 107

DK-9480 Løkken

www.aktivthundeliv.dk

kontakt@aktivthundeliv.dk

Telefon 40 14 24 30 mandag til onsdag mellem 13 og 15, torsdag mellem 10-12.

CVR: 31406250

Danske Bank

regnr: 3283

kontonr: 3283160580

Swift/Bic: DABADKKK